700 çalışanı yapay zekayla değiştirdi: Şimdi bir 'vahiy' aldı ve pişman oldu
Bir yıl önce müşteri hizmetlerinin büyük kısmını yapay zeka tabanlı sohbet robotlarıyla değiştirmeyi planlayan fintech şirketi Klarna, stratejisinde beklenmedik bir değişikliğe gitti. Şirket, yeni stratejisinin sağladığı maliyet tasarrufları ve verimlilik artışlarıyla övünse de, bu adımın ardından yaşanan gelişmeler dikkat çekici oldu.
20 Şubat 2025 - 12:35 - Güncelleme: 21 Şubat 2025 - 11:16
Klarna CEO'su Sebastian Siemiatkowski, müşterilerle etkileşimde yapay zeka tabanlı sistemlerin sağladığı faydaların yanı sıra, insan çalışanların sağladığı değerin de yeri doldurulamaz olduğunu fark etti.
genbeta'nın haberine göre Klarna'nın ilk planı, destek ekibinin üçte ikisini işten çıkarıp yerine OpenAI tabanlı bir sohbet robotu yerleştirmekti. Fortune'un haberine göre, 2023'te CEO Sebastian Siemiatkowski, OpenAI CEO'su Sam Altman ile iletişime geçerek, "Klarna'nın sizin en sevdiğiniz kobayınız olmasını istiyorum" ifadelerini kullandı. O tarihten itibaren iki şirket, yapay zeka teknolojilerini birlikte geliştirmek için işbirliği yapmaya başladı.
Yıllık kar 40 milyon dolar arttı
Klarna, yapay zeka tabanlı sohbet robotunun ilk sonuçlarıyla övünerek, bu teknolojinin 700 insan ajanın yaptığı işi yerine getirebildiğini ve bunun yıllık kârda 40 milyon dolar artışa yol açtığını belirtti. Şirket ayrıca, sorun çözme sürelerinin 11 dakikadan 2 dakikaya düştüğünü ve müşterilerin botla etkileşimlerinden duydukları memnuniyetin, insan müşteri temsilcileriyle aynı seviyede olduğunu ifade etti.
YORUMLAR